Remboursements et Retours
Chez Cape to Porto, votre satisfaction est notre priorité à chaque achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement détaillée ci-dessous:
Admissibilité aux Remboursements:
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Produits défectueux ou endommagés : En cas de réception d’un vin défectueux, bouchonné ou endommagé durant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement. Merci de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception, en joignant une photo du problème constaté.
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Erreurs de commande: Si vous recevez des articles incorrects suite à une erreur de notre part, nous organiserons un échange contre les bons produits ou procéderons à un remboursement après retour et vérification des articles concernés.
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Articles non retournables : Veuillez noter que les bouteilles de vin ouvertes par le client ne peuvent pas être retournées pour remboursement, sauf en cas de défaut ou de dommage.
Procédure de Retour:
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Lancer un retour: Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse capetoporto@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et toute documentation pertinente. Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus.
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Frais de retour: Les retours liés à des défauts ou des erreurs de notre part seront entièrement pris en charge par nos soins. Dans les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client.
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Traitement du remboursement: Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initialement utilisé. Celui-ci peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Exceptions :
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Commandes internationales: Les droits de douane et frais associés aux envois internationaux ne sont pas remboursables.
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Articles promotionnels ou saisonniers: Les articles achetés lors de promotions spéciales peuvent être soumis à des conditions de retour particulières, qui seront communiquées au moment de l’achat.
Engagement de Satisfaction Client:
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat agréable avec Cape to Porto. En cas de problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous aider rapidement et répondre à toutes vos questions.