Reembolsos e Devoluções
Na Cape to Porto, a sua satisfação é a nossa prioridade em cada compra. Caso não esteja satisfeito com o seu pedido por qualquer motivo, consulte abaixo a nossa política de reembolso detalhada:
Elegibilidade para Reembolsos:
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Produtos defeituosos ou danificados: Se receber um vinho com defeito, com rolha ou danificado durante o transporte, você tem direito a um reembolso integral ou substituição. Notifique-nos dentro de 14 dias a partir da data de recebimento, anexando documentação fotográfica do problema.
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Erros no pedido: Se você receber itens incorretos devido a um erro da nossa parte, facilitaremos a troca pelos produtos corretos ou emitiremos um reembolso após a devolução e verificação dos itens.
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Itens não retornáveis: Garrafas de vinho abertas pelo cliente não podem ser devolvidas para reembolso, a menos que estejam com defeito ou danificadas.
Processo de Devolução:
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Iniciar uma devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail capetoporto@gmail.com, informando o número do pedido, uma descrição do problema e a documentação relevante. Nossa equipe o acompanhará em todas as etapas do processo.
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Envio da devolução: Nos casos de devolução por defeito ou erro da nossa parte, os custos de envio serão cobertos por nós. Em todos os demais casos, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
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Processamento do reembolso: Após o recebimento e a inspeção dos itens devolvidos, o reembolso será processado. Ele será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, e poderá levar até 10 dias úteis para ser creditado em sua conta.
Exceções:
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Pedidos internacionais: Taxas alfandegárias e encargos aplicáveis a pedidos internacionais não são reembolsáveis.
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Itens promocionais ou sazonais: Itens adquiridos durante promoções especiais poderão ter condições específicas de devolução, que serão informadas no momento da compra.
Compromisso com a Satisfação do Cliente:
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra agradável com a Cape to Porto. Em caso de qualquer problema com o seu pedido, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar prontamente e esclarecer suas dúvidas.